「改變世界的密碼」《今天》:1985年4月23日
研發新口味可樂上市 錯估消費心理
「郝廣才說故事」:https://www.youtube.com/watch?v=gDyH1wKAOdc
可口可樂有許多不同的口味，可滿足消費者的喜愛，但其實消費者最愛的還是老口味的可口可樂。科學的數字，未必能測試出真「感情」。
《今天》「品味」真實故事:
1985年４月23日，可口可樂在紐約林肯中心開記者招待會，現場擠迫了700多個記者。可口可樂宣布，繼「健怡可樂」後，公司又發明一種新口味，要全面取代原有的可口可樂！為什麼要這麼做？因為前一年，百事可樂主打年輕市場，增長了業績，然後可口可樂加大廣告、降低折扣，結果還是掉了１％。所以，當時可口可樂的總經理羅伯特．高思達決議，是該創新研發一種新口味「堪薩斯計畫」的時候了。
不管怎麼實驗、調查，在不同的環境、人種、國家一做再做，結果超過70％的人都肯定新口味。
最後，高思達，帶著新口味的調查報告，去面見已經95歲的大老闆羅伯特．伍德羅夫。伍德羅夫掌舵可口可樂60年，當然和可口可樂有深厚的情感，但面對冰冷數據，最後還是含淚同意改變這個只差一年就存在一百年的口味！
「可口可樂的新口味來了！」消息傳開，24小時內就有81％的美國人知道，這個數字比當年知道阿姆斯壯登陸月球的人還多！有一億五千萬人去買新的口味來喝，這更大大超過任何一種新產品上市被嘗試的數字！
弔詭的事來了，新口味推出後幾天，反而招來成千上萬人抗議，指責可口可樂「背叛」美國人的夢！到了七月，可口可樂再開記者會，向消費者認錯！
「郝廣才開講」:這故事帶來什麼啟發?
參加實驗的人知道這是科學調查，所以他們專心在比較口味，並沒有把感情因素放進去。等到他們變成消費者，左右他最大的因素，搞不好就是「感情」。
★什麼叫「媽媽的味道」？不是媽媽做的菜比較好，而是你習慣了，那是感情、愛的記憶。
★「感情」是計算不出來的，能夠計算出來的數字，你也要看對了數字背後真實的訊號意義，才能做出正確的判斷。
★「有些事情，你要用心才聽得到！」這是《小王子》書中，狐狸對小王子說得最寶貴的話。
這句話如果沒有深刻的體會，不只是感情談不好，搞不好會弄垮原來好好的大生意。
「失敗是成功的媽媽，成功也可能是失敗的爸爸」。
△(文字整理轉載-格林文化)
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